Kiểm định thang đo chất lượng dịch vụ đại học tại thành phố Hồ Chí Minh
Email tác giả liên hệ:
vannta@hcmute.edu.vnTừ khóa:
chất lượng dịch vụ (CLDV), HEdPERF, dịch vụ đào tạoTóm tắt
Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo đại học tại Việt Nam dựa trên thang đo HEdPERF (Higher Education Perfomance). Dữ liệu khảo sát gồm 505 sinh viên tại ĐH Sư phạm Kỹ thuật TPHCM. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng là phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích nhân tố khẳng định CFA. Kết quả nghiên cứu cho thấy thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo đại học gồm 6 nhân tố chính: (1) Phương diện học thuật, (2) Danh tiếng, (3) Chương trình học, (4) Thái độ nhân viên, (5) Sự tiếp cận, (6) Chuyên môn nhân viên.
Tải xuống: 0
Tài liệu tham khảo
Abdullah. F, 2005, The development of HEdPERF: a new measuring instrument of service quality for the higher education sector, International Journal of Consumer Studies, 30: 569-581.
Abdullah. F, 2006, Measuring service quality in higher education: HEdPERF versus SERVPER, Marketing Intelligence & Planning, 24: 31 - 47
Ashim Kayastha, 2011, A study of gruduate student satisfaction towards service quality of universities in Thailand, Thesis, The School of Business and Technology of Webster University.
Brochado. A, 2009, Comparing alternative instruments to measure service quality in higher education, Quality Assurance in Education, 17: 174-190
Cronin. J.J. & Taylor. S.A., 1992, Measuring service quality: reexamination and extension, Journal of Marketing, 56: 55–68
Hair. J.F., Tatham.R.L., Anderson. R.E. & Black.W, 2010, Multivariate data analysis, 7th ed.
Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, Thành phố Hồ Chí Minh, Nhà xuất bản Lao Động Xã Hội.
Parasuraman. A, Zeithaml.V.A. & Berry. L.L, 1985, A conceptual model of service quality and its implications for future research, Journal of Marketing, 49: 41–50
Parasuraman.A, Zeithaml.V.A. & Berry. L.L, 1988, SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality, Journal of Retailing, 64: 12–40
Tải xuống
Đã Xuất bản
Cách trích dẫn
Giấy phép
Tác phẩm này được cấp phép theo Giấy phép quốc tế Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 .
Bản quyền thuộc về JTE.
